资料库

「最佳做法刊物」由前效率促进组于2015年前出版，以下资料仅供参考。

 

 

 

企业管治

 

• 受资助机构企业管治指引（2015年6月 第二版）
• 受资助机构企业管治指引 (摘要) (2015年6月 第二版)
• 独立于政府的机构的企业管治（只有英文版）中文摘要（2009年7月）

 

 

 

投诉处理

 

• 处理公众投诉及查询指引（2009年8月）
• 投诉处理（国际最佳做法）（只有英文版）中文摘要（2009年1月）

 

 

 

私营机构参与公共服务

 

• 政府业务方案指引（只有英文版）中文摘要（2008年5月）
• 外判服务指引手册 - 第三版（只有英文版）（2008年3月）
• 公营部门与私营机构合作的简易指引 - 第二版（只有英文版）（2008年3月）
• 有效竞争与公营合约：从经验中学习（只有英文版）中文摘要（2008年1月）
• 合约管理用者指引（2007年2月）
• 服务市民–善用私营机构服务 政策与实践（2007年1月）

 

 

 

服务表现衡量

 

• 人力资源管理与机构表现（只有英文版）中文摘要（2008年10月）
• 衡量服务表现（只有英文版）中文摘要（2008年7月）
• 项目推行后检讨的使用者指引（只有英文版）（2009年2月）

 

 

 

危机管理

 

• 危机管理–国际经验（只有英文版）中文摘要（2009年9月）

 

 

 

公营部门改革

 

• 公营部门改革: 国际概况（只有英文版）中文摘要（2007年7月）

 

 

 

跨部门合作

 

• 跨部门合作（只有英文版）中文摘要（2009年4月）

 

 

 

其他

 

• 公共服务老化（只有英文版）（2010年4月）
• 知情决策剖释（只有英文版）（2010年1月）
• 提供以客为本的公共服务：国际经验（只有英文版）中文摘要（2008年3月）