最佳做法刊物

我们制订了一系列有关「服务市民」的指引,并编制多份专题刊物,介绍世界各地公营部门改革的发展和最佳做法,务求协助政府管理人员了解如何善用私营部门、提升他们在项目发展的专业知识、并让他们认识外地当前各种趋势及转变。


企业管治
受资助机构企业管治指引 (2015年6月 第二版) PDF
企业管治
独立于政府的机构的企业管治 (只有英文版) 中文摘要 (2009年7月) PDF
投诉处理
处理公众投诉及查询指引 (2009年8月) PDF
投诉处理
投诉处理 (国际最佳做法) (只有英文版) 中文摘要 (2009年1月) PDF
私营机构参与公共服务
政府业务方案指引 (只有英文版) 中文摘要
(2008年5月)
Business Case Report Template PDF
私营机构参与公共服务
外判服务指引手册 - 第三版 (只有英文版)
(2008年3月) PDF 纯文字PDF
私营机构参与公共服务
公营部门与私营机构合作的简易指引 - 第二版 (只有英文版)
(2008年3月) PDF
私营机构参与公共服务
有效竞争与公营合约: 从经验中学习 (只有英文版) 中文摘要 (2008年1月) PDF
私营机构参与公共服务
合约管理用者指引
(2007年2月) PDF
私营机构参与公共服务
服务市民–善用私营机构服务 政策与实践
(2007年1月) PDF
服务表现衡量
人力资源管理与机构表现 (只有英文版) 中文摘要(2008年10月) PDF
服务表现衡量
衡量服务表现 (只有英文版) 中文摘要
(2008年7月) PDF
服务表现衡量
项目推行后检讨的使用者指引 (只有英文版)
(2009年2月) PDF
服务表现衡量
衡量服务表现程序指引 (只有英文版)
(2000年1月) PDF
危机管理
危机管理–国际经验 (只有英文版) 中文摘要 (2009年9月) PDF
公营部门改革
公营部门改革: 国际概况 (只有英文版) 中文摘要 (2007年7月) PDF 纯文字PDF
跨部门合作
跨部门合作 (只有英文版) 中文摘要 (2009年4月) PDF
其他
公共服务老化 (只有英文版) (2010年4月) PDF
其他
知情决策剖释 (只有英文版) (2010年1月) PDF
其他
提供以客为本的公共服务: 国际经验 (只有英文版) 中文摘要 (2008年3月) PDF