管理顾问：服务表现衡量

服务表现衡量的目的，是要提供资讯予公共服务使用者了解有关服务所达到的水平，亦让服务提供者识须保持或改善的服务品质或范畴。要制定一套既能向服务使用者反映真实价值、又可帮助服务提供者学习和采取相应有效行动的指标，必须经过持份者深思熟虑，并定期作出检讨。

 

多年来我们采取了多项措施，帮助各部门有效地衡量服务表现，包括提供有关确立愿景、使命和价值宣言的建议、推出服务承诺、和透过举办工作坊、发表报告及出版指引去分享服务表现管理的最佳做法等。