如何让市民轻松地取得公共服务资讯，或在报告相关问题时能得到专注的服务?「1823」是效率促进办公室为回应这个问题而推出和不断拓展的服务。
「1823」提供24小时、一站式的联络点，为市民解答有关多个政府部门服务查询，并接收市民对公共服务的投诉和建议。
24小时的一站式联络点
解答有关多个政府部门服务查询
接收市民对公共服务的投诉和建议
1823聊天机械人「一一」解答市民提出的简单查询
1823的理念与目标
如果你想报告发现倾斜树木或查询申请驾驶执照的步骤，不必找出负责的部门，只须联络「1823」。
有效的知识管理是提供直接、单一联络点的关键。
各部门的资讯按照市民的需要而汇集、编排，让我们的工作人员可以快捷地向公众提供一致而准确的资讯。
「1823」现提供24小时一站式服务，解答有关超过20个部门的查询，并接受关于任何政府服务的投诉。
如果查询涉及「1823」服务以外的部门，「1823」将提供相关联络资料。
「1823」是个有效的平台，确保涉及不同部门的投诉能得到适当处理。
它同时为每宗投诉提供单一联络点、简便的沟通方式，以及记录和追踪处理过程。
