效率促进办公室简介

《麦健时报告书》发表

该报告书提出以决策科负责制订政策并由部门执行，这体制沿用至今。报告书亦建议改善员工的招聘和管理，以配合急速发展的社会所需。

改善民生

港督在立法局会期开始致辞时提出一系列新措施，涉及房屋、社会福利、社区发展以及青少年参与等范畴，并指出发展公务员管理专业技能的重要性。

公共服务改革 - 提高效率及效益

财政科出版 "Public Sector Reform – A Sharper Focus"， 建议改革公共服务管理，以提高服务效率和效益、让公务员的工作更有满足感、为社会提供更好的服务；鼓励引进提供服务的新模式，例如营运基金、法定机构‎和外判制。

效率促进组成立

专责为政府寻找改进公共服务的机会，并推动实施改革。

管理参议署成立

为政策局及部门实施服务改进提供管理及科技的顾问服务。

《服务市民》出版

就着如何向市民提供具效用和高效率的服务，给予公务员全面的管理指引。人力资源、公共财政和公务员培训的相关管理指引，以及《公开资料守则》亦在同年出版。

1823电话中心成立

1823电话中心成立，提高了政府处理电话查询和回应的效率，市民获得公共服务亦更方便。

效率促进组及管理参议署合并

效率促进组及管理参议署合并，进行业务流程重整，公营部门改革项目的管理得以精简。

效率促进组进行检讨并重新定位

效率促进组进行检讨并重新定位，确立「成为政府所有决策局和部门的首选顾问伙伴，协力推动为香港市民提供世界级的公共服务」的愿景。

《顾客管理评估机制》出版

《顾客管理评估机制》出版，为各部门提供评估及改进客户为本服务的工具。

推出政府青少年网站

推出政府青少年网站，试验运用电子媒介，以新模式和新平台将公共服务与青少年联系起来。

推出「精明规管」计划

推动决策局／部门通过规管检讨以及提高香港商业牌照服务的效率、透明度和方便营商度，以降低业界的遵规成本和优化发牌程序。

推出一般管理顾问服务网站

推出一般管理顾问服务网站，联系服务使用部门和服务供应商。

公营部门改革研讨会

「二零一零年公营部门改革研讨会」举行，激发参加者探讨公共服务在未来十年应如何改进，以配合因人口老化、业务自动化及电子化、社会对服务期望提升，以至政制发展所带来的新需要。

效率促进组成立20周年并进驻税务大楼41楼，同事首次集中于同一办公室

崭新的办公室设计，加上企业资讯管理系统，为同事提供一个良好和方便合作的工作空间，以迎接新挑战。

社会创新及创业发展基金成立

社会创新及创业发展基金于扶贫委员会下成立，并由效率促进组负责支援，旨在探索以创新方法，创造机遇，协助纾缓本港的贫穷和社会孤立问题。

1823提升设施

1823提升设施，以支援更多共用服务，并提高公众联络的管理效率。同年，1823的服务扩展至房屋署，每年处理的查询增至四百万宗。

「共享价值∶缔造竞争优势论坛」揭开社创基金「共享价值」计划序幕

社创基金推展「共享价值」计划，推动商界业务创新。社创基金鼓励企业将「创造共享价值」模式融会于企业策略，运用公司资产和技术推出创新业务方案，既能赚取利润，亦可同时改善其身处的社区的经济、环境和社会状况。

新一代共享服务

改变我们服务市民的模式。现正进行研究或发展中的项目包括－ 2015

• 企业资讯管理 – 透过令同事更方便及有效率地获取知识、资讯和档案，为各政府机构之间创造一个相互分享、协作和学习的文化。

2016

• 空间数据共享平台 –收集、储存及分享空间数据，以提升城市规划、发展及管理质素。
• 公共福利统一行政处理可行性研究 – 研究崭新方法接收、处理及审批公共福利申请。
• 人力资源管理系统 –支援由同事入职至离职整个期间的人力资源管理工作，协助政策局及部门进行人力资源的策略性规划及决策的制定。
• 贸易单一窗口 - 推动设立一站式递交贸易资料的单一平台以便利贸易和供海关管制之用。

社创基金举行启动礼公布首批25个获得资助的创新项目

这些项目以创新方案推动扶贫和纾缓社会孤立。预计在三年内，将有100个创新项目透过由社创基金协创机构推展的「创新计划」获得资助。请到社创基金网站了解获资助创新项目的详情。

「服务不断演变的城市」研讨会

参与研讨会的主要官员、公务员同事和公职人员交流意见，探讨如何克服各种挑战，继续一如以往地为市民提供优秀服务。

社创基金食物援助旗舰项目推出全港首个全方位食物援助协作平台FOOD-CO

社创基金于2016年委聘福群会（圣雅各）成为协创机构，推展基金首个有关食物援助的旗舰项目。圣雅各于2017年5月推出全港首个全方位食物援助协作平台FOOD-CO，结合科技及数据分析，提升香港食物援助服务的效率及效益。

社创基金公布最新一批资助项目

由行政长官担任主礼嘉宾的创新项目公布典礼于2017年11 月19 日举行，公布第二批创新项目。出席的嘉宾逾百位，包括社创基金专责小组主席和委员、扶贫委员会其他专责小组委员、协创机构代表、创新项目及其他资助项目团队，以及商界伙伴。典礼获得传媒广泛报道。有关获资助创新项目的详情，请浏览社创基金网站。

拨归创新及科技局 (现称创新科技及工业局)

原属政务司司长办公室的效率促进组在二零一八年四月一日拨归创新及科技局 (现称创新科技及工业局)，并易名为效率促进办公室(效率办)。财政司司长办公室辖下经济分析及方便营商处的方便营商部亦会拨入效率办，以发挥协同效应并提升运作效率。效率办将进一步推动决策局／部门创新，以及为本港市民提供以人为本的公共服务。

推出「精简政府服务」计划

推动决策局／部门透过简化业务流程和更广泛采用科技，以持续改善涉及申请和批核的政府服务，务求令服务更便民、有效率和具透明度。

1823推出聊天机械人服务

1823开始在1823繁体中文网站和1823的广东话电话热线，试用聊天机械人处理特定主题的公众查询和问题报告，以便市民可以无需等候，即时获取政府服务资讯。1823智能助理「一一」由人工智能驱动，具自然语言处理能力，能理解市民提出的简单事项，亦可透过语音辨识及语音合成技术，像真人一样与市民对话。

社创基金为香港首个「按效益付费」项目担任委聘人的角色

社创基金致力成为催化者，推动「按效益付费」（于其他地区又称「社会效益债券」）此创新融资模式在香港的起步发展。就此，社创基金为最近开展的香港首个「按效益付费」项目「从起步开始 – 幼稚园非华语学生学习中文支援计划」，担任委聘人的角色。

社创基金委聘协创机构设计、开发及营运乐龄科技平台

社创基金委聘由10间机构组成的合作联盟为协创机构，负责设计、建立及营运一个可容纳各方参与的一站式乐龄科技平台，以促进香港乐龄科技生态系统的发展。有关项目为基金推出的第二个旗舰项目。